La trousse multi-âge est conçue pour les éducatrices ayant un groupe d’enfants de 18 mois à 5 ans (et des poupons). Donc, en milieu familial, les petits de 2 ans peuvent facilement faire une grande partie des activités, tout en suivant les plus grands.
Bien sûr. Votre abonnement peut débuter en tout temps et se poursuivre jusqu’à l’année suivante sans aucun problème.
Oui, nous pouvons faire n’importe quel ajustement (une augmentation ou une réduction du nombre d’enfants), il suffit de nous faire parvenir la demande par écrit avant le 1er jour du mois avant la prochaine trousse. (Par exemple, pour apporter un changement à la trousse de mars, vous devez nous aviser avant le 1er février.)
Oui. Si vous décidez d’annuler votre abonnement, il suffit de nous aviser par écrit avant le 1er jour du mois avant la prochaine trousse. Par contre, puisque vous vous étiez engagée à acheter 10 trousses, la différence de prix entre un achat à l’unité et un abonnement vous sera facturée.
Non. Vous pouvez acheter les trousses à l’unité ou vous abonner pour 10 mois.
Pas du tout, nous offrons des thèmes différents durant au moins 4 ans. Par la suite, certains des thèmes seront abordés de nouveau. Cependant, chaque thème sera retravaillé, chaque guide sera réécrit et illustré, chaque affiche, chaque histoire et chaque jeu seront nouveaux et différents afin de vous offrir une trousse améliorée. Nous voulons continuer à vous offrir ce qu’il y a de mieux.
Certainement. Toutes nos trousses sont offertes jusqu’à épuisement des stocks. Ces trousses sont expédiées rapidement.
Chaque nouvelle trousse multi-âge est prête vers le 15e jour du mois qui la précède (et expédiée entre le 15 et le 20). Par exemple, si vous commandez le 15 avril, vous recevrez rapidement votre trousse du mois de mai. Par contre, si vous la commandez avant le 10 avril, vous devrez attendre un peu. Pour les abonnées, les colis sont expédiés entre le 15e et le 20e jour du mois qui précède la trousse, ce qui donne amplement le temps d’en prendre connaissance.
Au cours des dernières années, nous nous sommes efforcées de réduire l’utilisation des sacs de plastique dans nos trousses. Tout comme vous, nous sommes sensibles à l’impact de nos comportements sur la santé de la Terre. Le matériel de bricolage est donc regroupé dans un sac. Tout est mis en place pour faciliter son utilisation. Ainsi, dans le sac, vous trouverez la liste du matériel nécessaire à chacune des activités ainsi qu’une illustration du bricolage. Ce fonctionnement permet de réduire la quantité de sacs utilisés de 200 000 par année.
Chaque abonné aura accès à la section « Zone Ziraf » complète :
Les clients qui achètent des trousses à l’unité auront tout de même accès à la section reliée à la trousse du mois.
Avec tout achat d’une trousse multi-âge ou de cahiers de communication, vous créerez votre compte avec votre adresse de courriel et un mot de passe. Ensuite, le 20e jour du mois avant le mois de la trousse multi-âge, les suppléments gratuits seront ajoutés à votre Zone Ziraf. Pour les cahiers de communication, les suppléments gratuits sont immédiatement disponibles.
Le type d’achat que vous faites déterminera les outils auxquels vous aurez accès (la Zone Ziraf, la Zone Ziraf Plus pour les abonnés ou la Zone des cahiers). Les documents resteront dans votre Zone pour une période de 60 jours lors d’un achat à l’unité ou pour toute la durée de votre abonnement.
Nous avons un service à la clientèle EXTRAORDINAIRE ! Les demandes sont traitées et les trousses sont expédiées dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Souvent, le produit est expédié la journée même de la réception de la commande. Nous ne pouvons pas être plus rapides que ça ! Bien entendu, nos bureaux sont fermés les fins de semaine et le produit commandé doit être disponible (par exemple, la trousse de décembre ne sera disponible qu’à partir du 15 novembre).
Les prix indiqués sur notre site internet incluent les frais de livraison. Les abonnées aux trousses multi-âges qui veulent commander des produits autres que des boîtes d’activités bénéficient d’un rabais de 15 % lorsque les produits sont livrés dans leur trousse d’activités. Il faut nous appeler au 1-866-442-4413 ou nous faire parvenir un courriel à information@ziraf.com pour commander et obtenir le rabais.
Nous utilisons les services d’expédition « Colis accéléré » de Postes Canada, ce qui veut dire que la livraison de votre colis prend environ de 1 à 4 jours (cela peut varier selon l’endroit d’où vous commandez, évidemment). Pour les commandes de l’extérieur du Québec, le délai est un peu plus long mais ne dépasse généralement pas les 3 à 8 jours. Lors de l’expédition, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de repérage et les détails de la livraison.
Notre but premier est la satisfaction de nos clients ! Si, en ouvrant la boîte, le produit ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous pour obtenir notre autorisation, puis retournez-le nous intact. Nous vous le rembourserons, moins les frais de livraison et des frais de restockage de 15 % du coût du produit. Il est à noter que les séries de fiches d’activités et de dessins à colorier ainsi que les produits téléchargeables ne sont pas remboursables. Aussi, les trousses en abonnement ne sont pas remboursables une fois postées. Dans le cas d’un abonnement, veuillez vous référer à la question 5.
Si vous commandez en ligne, vous payerez par carte de crédit. Si vous préférez, vous pouvez commander par téléphone en nous appelant au 1 866 442-4413 ou nous faire parvenir votre spécimen de chèque par courriel pour payer par débit préautorisé ou nous faire parvenir vos chèques par la poste pour vous abonner.